Google Unternehmensprofil optimieren: Welche Einstellungen bringen Ihrem Betrieb wirklich mehr Anrufe und Anfragen?

Warum ist das Google Unternehmensprofil oft wichtiger als die Website?

Wer in Rostock einen Heizungsbauer, in Wismar eine Autowerkstatt oder in Neubrandenburg einen Steuerberater sucht, sieht zuerst die Karte mit drei Einträgen. Dort stehen Name, Sterne, Öffnungszeiten, Fotos und ein Knopf zum Anrufen. Viele Interessenten entscheiden genau an dieser Stelle – und rufen an, ohne Ihre Website je geöffnet zu haben. Das Unternehmensprofil ist damit für viele Betriebe in Mecklenburg-Vorpommern und Norddeutschland der erste Kontaktpunkt, noch vor der eigenen Website.

Trotzdem sehen wir in unserer Arbeit immer wieder dasselbe Bild: Das Profil wurde vor Jahren eingerichtet, oft vom Azubi oder vom Neffen, und seitdem nie wieder angefasst. Die Kategorie ist zu allgemein, Leistungen fehlen, die Fotos zeigen den Betrieb von 2017, und am Feiertag steht „Geöffnet“. Das kostet Anrufe – nicht, weil der Betrieb schlecht ist, sondern weil der Nachbar sein Profil besser gepflegt hat.

Dieser Beitrag geht die Felder durch, die wirklich zählen, und gibt Ihnen eine Pflege-Checkliste an die Hand. Wie das Profil in die gesamte lokale Suche eingebettet ist, beschreibt unser Beitrag Lokales SEO: So werden Betriebe in Rostock, Schwerin und Greifswald gefunden.

Welche Haupt- und Nebenkategorien sollten Sie wählen?

Die Hauptkategorie ist die wichtigste einzelne Einstellung im ganzen Profil. Sie sagt Google, wofür Ihr Betrieb steht, und entscheidet, bei welchen Suchen Sie überhaupt in der Karte auftauchen. Google erlaubt eine Hauptkategorie und bis zu neun weitere Kategorien.

• So konkret wie möglich: „Dachdecker“ statt „Bauunternehmen“, „Elektroinstallateur“ statt „Elektriker-Service“, „Kieferorthopäde“ statt „Zahnarzt“, wenn das Ihr Schwerpunkt ist.
• Nach dem Umsatz wählen, nicht nach dem Wunsch: Die Hauptkategorie gehört zu dem, womit Sie das meiste Geld verdienen – nicht zu dem, was Sie gern mehr machen würden.
• Nebenkategorien nur für echte Leistungen: Ein Sanitärbetrieb mit eigener Heizungsabteilung ergänzt „Heizungsbauer“; eine Tischlerei, die Fenster einbaut, „Fensterbauer“. Kategorien „auf Vorrat“ verwässern das Profil.
• Beim Wettbewerb nachsehen: Schauen Sie, welche Hauptkategorie die drei Betriebe nutzen, die für Ihre wichtigste Suche vorne stehen. Das ist kein Kopieren, sondern eine Orientierung, welche Kategorie Google für diese Suche erwartet.

Ein Hinweis aus der Praxis: Ändern Sie Kategorien nicht wöchentlich. Größere Änderungen an Kategorie, Name oder Adresse können dazu führen, dass Google das Profil erneut prüft oder eine neue Bestätigung verlangt.

Wie tragen Sie Leistungen und Produkte richtig ein?

Unter „Leistungen“ schlägt Google zu Ihrer Kategorie passende Einträge vor. Übernehmen Sie die passenden, ergänzen Sie eigene und schreiben Sie zu jeder Leistung einen kurzen, verständlichen Satz. Denken Sie dabei an die Worte, die Ihre Kunden am Telefon benutzen: „Badsanierung barrierefrei“, „Notdienst Rohrbruch“, „Wartung Wärmepumpe“ – nicht „ganzheitliche Haustechnik-Lösungen“.

Der Bereich „Produkte“ ist nicht nur für Händler gedacht. Auch Dienstleister können hier Pakete mit Bild zeigen, etwa „Dachcheck nach Sturm“, „Gartenpflege im Jahresvertrag“ oder „Erstgespräch Unternehmensnachfolge“. Ein Preis ist freiwillig; nennen Sie ihn nur, wenn er wirklich gilt, oder lassen Sie das Feld leer. Jedes Produkt kann direkt auf die passende Leistungsseite Ihrer Website verlinken – damit wird aus dem Klick eine Anfrage.

Die Unternehmensbeschreibung (bis zu 750 Zeichen) ergänzt das Bild: Was tun Sie, für wen, in welcher Region, seit wann? Schreiben Sie in ganzen Sätzen, nennen Sie Ihr Einzugsgebiet einmal natürlich („in Rostock und im Landkreis Rostock“) und verzichten Sie auf Ortsnamen-Listen, Links und Werbesprüche.

Warum sind Öffnungszeiten inklusive Feiertagen so wichtig?

Falsche Öffnungszeiten sind der schnellste Weg zu einer verärgerten Bewertung. Wer am Brückentag vor verschlossener Tür steht oder nach 16 Uhr niemanden erreicht, obwohl „Geöffnet bis 18 Uhr“ angezeigt wurde, ruft beim nächsten Betrieb an. Pflegen Sie deshalb drei Ebenen:

• Reguläre Öffnungszeiten: die Zeiten, in denen Sie wirklich erreichbar sind – im Handwerk ehrlicher „Büro Mo–Do 7–16 Uhr, Fr 7–13 Uhr“ als „Mo–Fr 7–18 Uhr“.
• Weitere Zeiten: Je nach Kategorie bietet Google zusätzliche Zeitfenster an, etwa für Telefon, Abholung oder Notdienst. Nutzen Sie sie, wenn sie sich vom Bürobetrieb unterscheiden.
• Besondere Öffnungszeiten: Feiertage, Betriebsferien, Inventur, Brückentage. Hier passieren die meisten Fehler.

Denken Sie dabei an die regionalen Feiertage. In Mecklenburg-Vorpommern sind der Reformationstag am 31. Oktober und seit 2023 der Internationale Frauentag am 8. März gesetzliche Feiertage – Kunden aus Hamburg oder Schleswig-Holstein wissen das nicht unbedingt. Tragen Sie solche Tage, die Zeit „zwischen den Jahren“ und Ihre Betriebsferien im Sommer am besten gleich zu Jahresbeginn für das ganze Jahr ein. Google erinnert vor vielen Feiertagen zwar selbst daran, aber verlassen sollten Sie sich darauf nicht.

Welche Fotos überzeugen – und wie viele brauchen Sie?

Fotos sind das, was Menschen im Profil zuerst ansehen. Sie beantworten die Frage „Wie sieht es dort aus, und sind das Leute, denen ich mein Haus anvertraue?“ Eine feste Mindestzahl gibt es nicht. Als Orientierung aus unserer Praxis: zum Start 15 bis 25 gute Bilder, danach zwei bis vier neue im Monat.

• Logo und Titelbild: das Logo in guter Auflösung, als Titelbild ein Motiv, das Ihren Betrieb auf einen Blick zeigt – nicht das Firmenschild in Großaufnahme.
• Außenansicht: so, dass man den Eingang wiederfindet. Gerade in Gewerbegebieten erspart das Anrufe mit der Frage nach dem Weg.
• Team und Arbeit: Menschen bei der Arbeit, Werkstatt, Fahrzeuge, fertige Projekte aus der Region. Echte Bilder schlagen Bilddatenbank-Fotos immer.
• Vorher-nachher: im Handwerk besonders wirkungsvoll – das sanierte Bad, das neu eingedeckte Reetdach, der angelegte Garten.

Wer einmal richtig investiert, hat für Profil, Website und Social Media gleichzeitig Material. Wie Sie ein solches Shooting planen, zeigt unser Beitrag Fotoshooting für Unternehmen. Prüfen Sie außerdem ab und zu die Fotos, die Kunden hochgeladen haben: Unpassende Bilder können Sie bei Google melden.

Lohnen sich Beiträge im Unternehmensprofil?

Ja, wenn sie regelmäßig kommen und etwas zeigen. Beiträge erscheinen direkt im Profil und zeigen Interessenten, dass der Betrieb aktiv ist. Google bietet dafür die Formate Neuigkeiten, Angebote und Veranstaltungen, jeweils mit Bild und einem Knopf wie „Anrufen“ oder „Mehr erfahren“.

Bewährt hat sich ein Rhythmus von einem Beitrag alle zwei bis vier Wochen. Gute Anlässe gibt es in jedem Betrieb: ein abgeschlossenes Projekt mit Foto und Ortsangabe, ein saisonaler Hinweis („Jetzt Heizungswartung vor dem Winter einplanen“), ein neuer Kollege, ein Messe- oder Tag-der-offenen-Tür-Termin, eine freie Ausbildungsstelle. Zwei bis vier Sätze und ein echtes Foto genügen. Wer Beiträge ohnehin für die Website oder Social Media schreibt, kann sie hier in kurzer Form wiederverwenden.

Was gilt für Fragen und Antworten und für Attribute?

Fragen und Antworten: Lange konnten Nutzer im Profil öffentlich Fragen stellen, die jeder beantworten durfte – auch Fremde. Google baut diesen Bereich seit einiger Zeit um und beantwortet Fragen zunehmend automatisch aus Ihren Profildaten, Ihrer Website und den Bewertungen. Wird der Bereich in Ihrem Profil noch angezeigt, prüfen Sie ihn regelmäßig und beantworten Sie offene Fragen selbst, bevor es andere tun. In jedem Fall gilt: Je vollständiger Ihre Angaben zu Leistungen, Zeiten und Attributen sind, desto besser sind die Antworten, die Google daraus bildet. Häufige Kundenfragen gehören außerdem als FAQ auf Ihre Website – dort haben Sie die Formulierung selbst in der Hand.

Attribute sind kleine Merkmale, die Google je nach Kategorie anbietet: zum Beispiel „Rollstuhlgerechter Eingang“, „Termin erforderlich“, „Onlinetermine“, „Kostenlose Parkplätze“ oder Zahlungsarten. Einige setzen Sie selbst, andere leitet Google aus Rückmeldungen von Besuchern ab. Setzen Sie alle, die zutreffen – sie helfen Menschen, die genau danach filtern, und vermeiden Rückfragen am Telefon. Setzen Sie keine, die nicht stimmen: Ein falsches „barrierefrei“ fällt spätestens am ersten Rollstuhl auf.

Was gehört in die Pflege – einmalig, monatlich, quartalsweise?

Ein gutes Profil ist keine einmalige Aktion, sondern eine kleine Routine. Die folgende Checkliste zeigt, was wann zu tun ist. Die Zeitangaben sind Orientierungswerte aus unserer Praxis für einen Betrieb mit einem Standort.

Ein Tipp für die Auswertung: Versehen Sie den Website-Link im Profil mit einem Kennzeichen (UTM-Parameter), etwa ?utm_source=google&utm_medium=unternehmensprofil. Dann sehen Sie in Ihrer Website-Statistik getrennt, wie viele Besucher aus dem Profil kommen – und ob sie anschließend anfragen.

Welche Fehler kosten Sichtbarkeit – oder sogar das ganze Profil?

Die folgenden Fehler sehen wir bei Betrieben in Rostock, ganz MV und Norddeutschland immer wieder. Einige kosten nur Anrufe, andere können zur Sperrung führen.

• Keyword-Stuffing im Namen: „Müller Dachdecker Rostock Dachsanierung Notdienst“ statt „Müller Bedachungen GmbH“. Der Name im Profil muss dem echten Namen entsprechen, wie er auf Schild, Briefkopf und im Impressum steht. Zusätze sind ein Verstoß gegen die Google-Richtlinien. Wettbewerber können solche Einträge melden, und Google kann den Namen zurücksetzen oder das Profil sperren.
• Falsche Adresse bei Servicegebieten: Wer zum Kunden fährt (Handwerk, Pflege, Reinigung, Gebäudeservice) und keine Kunden am Firmensitz empfängt, blendet die Adresse aus und gibt ein Servicegebiet an – Städte, Landkreise oder Postleitzahlen. Laut Google sollte das Gebiet nicht weiter reichen als etwa zwei Fahrstunden vom Standort. Eine Scheinadresse in Rostock, obwohl der Betrieb in Bad Doberan sitzt, oder ein Coworking-Platz ohne echte Präsenz verstoßen gegen die Richtlinien.
• Doppelte Profile: Ein alter Eintrag aus der Zeit vor dem Umzug und ein neuer laufen parallel, Bewertungen verteilen sich auf beide. Lassen Sie Duplikate zusammenführen oder als geschlossen markieren.
• Gesperrte oder gesperrt wirkende Profile: Nach Verstößen oder auffälligen Änderungen kann Google ein Profil einschränken oder sperren. Dann hilft nur ein Antrag auf Wiederherstellung über den Google-Support – mit Belegen wie Gewerbeanmeldung, Fotos von Schild und Eingang, Rechnung mit Adresse. Das dauert oft Tage bis Wochen. Ändern Sie während der Prüfung nichts weiter am Profil.
• Zugang nur bei einer Person: Der ehemalige Mitarbeiter, die alte Agentur oder das private Gmail-Konto des Seniorchefs hat als einziger Zugriff. Legen Sie mindestens zwei Verwalter an, davon einer aus der Geschäftsführung.
• Widersprüchliche Daten: Telefonnummer im Profil, auf der Website und in Branchenbüchern unterscheiden sich. Google gleicht diese Angaben ab – Einheitlichkeit schafft Vertrauen bei Suchmaschine und Kunde.

Welche Rolle spielen Bewertungen und die Website?

Bewertungen sind neben Kategorie und Entfernung einer der stärksten Hebel im Profil – für die Platzierung und für die Entscheidung, anzurufen. Wie Sie Kunden darum bitten, ohne sich eine Abmahnung einzuhandeln, und wie Sie auf Kritik antworten, steht ausführlich in unserem Beitrag Google-Bewertungen sammeln: Wie bitten Sie Kunden rechtssicher um eine Bewertung?

Das Profil holt den ersten Blick, die Website entscheidet bei größeren Aufträgen über die Anfrage. Wer nach dem Klick auf „Website“ auf einer langsamen Startseite ohne klare Leistungen landet, ist schnell wieder weg. Verlinken Sie deshalb gezielt auf die passende Leistungsseite, halten Sie Name, Adresse und Telefon identisch und zeigen Sie dort dieselben echten Fotos. Dieselben gepflegten Daten sind übrigens auch die Grundlage dafür, dass KI-Assistenten Ihren Betrieb nennen – mehr dazu in Wie werden Unternehmen in ChatGPT und Google AI empfohlen? Wie wir Websites mit lokaler Sichtbarkeit verbinden, beschreibt unsere Seite SEO & Sichtbarkeit.